Servizi ICT in outsourcing, cuciti sul tuo business.
Quattro aree in cui lavoriamo ogni giorno, con modelli operativi su misura e la responsabilità del risultato.
Help Desk & Service Desk
Quando un collega resta bloccato davanti allo schermo, ogni minuto pesa. Organizziamo il supporto tecnico e la gestione operativa dedicata ad aziende e Pubblica Amministrazione, con persone formate, procedure chiare e tempi misurati.
- Assistenza tecnica agli utenti, da remoto e presso il cliente
- Gestione delle richieste e delle segnalazioni con livelli di servizio concordati
- Procedure documentate: il servizio resta stabile anche quando cambiano le persone
- Report periodici su volumi, tempi e qualità
Contact Center & Utilities
Dall'altra parte della linea c'è un tuo cliente, e si ricorda come è stato trattato. Gestiamo customer care e attività operative per aziende dei settori energia, trasporti e servizi.
- Customer care su più canali
- Attività di back office collegate al servizio
- Squadre dimensionate sui picchi, con margine per gli imprevisti
- Monitoraggio continuo della qualità delle risposte
Banking & ICT Services
Nel settore bancario un errore costa caro e la puntualità è la norma. Realizziamo servizi ICT dedicati alle banche e alle imprese ad alta complessità tecnologica, dove servono competenze verticali e controllo.
- Professionisti con esperienza nei sistemi bancari e assicurativi
- Attività gestite nel rispetto delle regole di sicurezza e di compliance del cliente
- Inserimento nei flussi di lavoro esistenti, senza scossoni
- Governo dei livelli di servizio e delle evidenze per i controlli
Pubblica Amministrazione
Un ente pubblico serve cittadini che contano su di lui ogni giorno. Affianchiamo la Pubblica Amministrazione, centrale e locale, nella gestione dei servizi ICT, garantendo continuità operativa e qualità del servizio.
- Formule contrattuali flessibili: appalti e subappalti di servizi
- Outsourcing residente per le attività che richiedono presenza continuativa
- Sistema di gestione della qualità certificato ISO 9001
- Referenti dedicati e reportistica per il governo degli obiettivi
Il tuo servizio esce da queste caselle?
Meglio così, è la parte che ci diverte di più. Raccontaci cosa ti serve: costruiamo il modello operativo intorno al tuo caso.