L'efficienza si organizza. La continuità si garantisce.
Progettiamo, organizziamo e gestiamo i tuoi servizi ICT in outsourcing. Tu tieni gli obiettivi. Noi teniamo in moto la macchina, ogni giorno, anche il lunedì dopo un ponte.
Sono le 8:59. Fra un minuto si apre il servizio.
Il telefono sta per squillare, i ticket si mettono in fila e il servizio che hai affidato all'esterno deve girare. Oggi, domani e anche ad agosto. Intanto, dietro le quinte, succede questo.
- Il turno scoperto proprio nel giorno del picco
- La persona chiave che se ne va e si porta via le procedure
- Gli SLA scritti nel contratto e misurati a sensazione
- Tre fornitori, tre referenti, e il responsabile chi è?
- Il report che arriva a fine mese, quando il problema ha già spento le candeline
Un servizio efficiente nasce da competenze eccellenti. E da un'organizzazione che lo regge ogni giorno.
Open Smart Services
Tre parole, un metodo.
Ogni servizio efficiente nasce da un'organizzazione capace di progettarlo, coordinarlo e migliorarlo nel tempo.
Open
Ascoltare, comprendere, collaborare. Partiamo dal tuo contesto: prima di proporre facciamo domande, perché è il modo più rapido per progettare soluzioni che funzionano davvero.
Smart
Metodo, organizzazione, continuità. Trasformiamo la complessità in un modello di lavoro semplice, strutturato e misurabile. Chi entra nel servizio sa cosa fare dal primo giorno.
Services
Responsabilità, gestione, valore. Ci prendiamo la responsabilità del servizio e organizziamo persone, processi e strumenti per garantire qualità e risultati nel tempo.
Dove lavoriamo, ogni giorno.
Quattro aree, un'unica regola: il servizio resta acceso.
Help Desk & Service Desk
Assistenza tecnica e gestione operativa dedicata, per aziende e Pubblica Amministrazione.
Contact Center & Utilities
Customer care e attività operative per energia, trasporti e servizi.
Banking & ICT Services
Servizi ICT per il settore bancario e per le imprese ad alta complessità tecnologica.
Pubblica Amministrazione
Al fianco degli enti pubblici, centrali e locali, con continuità operativa e qualità misurata.
Dall'analisi all'evoluzione, in cinque passi.
Ogni progetto segue un percorso strutturato. Sai sempre dove siamo e cosa succede dopo.
Analisi
Entriamo nel tuo sistema e mappiamo obiettivi, flussi e necessità. Le domande scomode le facciamo qui, quando costano poco.
Progettazione del servizio
Disegniamo l'architettura del servizio e il modello organizzativo cucito sulle tue esigenze.
Avvio
Accendiamo i motori: persone, strumenti, processi e governance partono insieme, coordinati.
Gestione
Guidiamo l'operatività quotidiana con un monitoraggio costante delle performance, della compliance e dei controlli.
Evoluzione
Ottimizziamo e aggiorniamo il modello per arrivare prima delle sfide del mercato.
Un contratto firma l'inizio. La fiducia firma la crescita.
Ogni progetto comincia con una firma. Cresce grazie alle persone che ogni mattina rispondono al telefono, chiudono il ticket e mandano il report puntuale.
Sul mercato ogni servizio si può copiare. Il modo in cui lo organizzi fa la differenza.
- Competenza: professionisti senior, competenze verticali
- Trasparenza: numeri e livelli di servizio sotto gli occhi di tutti
- Responsabilità: la commessa la organizziamo noi e ne rispondiamo noi
- Presenza: un referente dedicato, raggiungibile davvero
Hai un servizio che deve girare sempre? Parliamone.
Raccontaci cosa gestisci oggi e dove si inceppa. Ti rispondiamo con un'analisi concreta e una proposta su misura, scritta da persone che i servizi li gestiscono davvero.